服务与礼仪专业知识:
1、仪表:重点是头部和手部,鼻毛不要过长、无异味、无异物,男性头发不要长于7厘米,做到前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领;
2、表情:自然、友善、良性互动;
3、举止:举止文明,如不当众整理服饰,举止规范;
4、服饰:最关键问题是选择搭配到位符合身份和谐美感;
5、谈吐:压低音量、慎选内容、礼貌用语的使用;
6、待人接物:为综合性要素,诚信为本、遵纪守法、遵时守约。