客运服务即旅客运输服务，是以充分满足人民群众在经济文化生活上的旅行需要，安全、快速、准确、舒适地将旅客运送到目的地为基本任务。其是交通运输部门为满足人们旅行需要所提供的服务，其包括人员、行李、包裹和邮件运输，具有生产性质。旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。通过售票工作，把旅客组织起来并最大限度地满足他们在旅行中的物质文化生活需求，集人、车、路、站于一体，主要以提供劳务的形式为旅客服务。