1、称谓的使用。口头交流。一是在履行工作职责交流时，无论是与领导还是与服务对象说话，也无论对方年龄大小（未成年人除外），一般都应该用“您（nín）”。二是在平常非工作交流时，年龄相当的同学同事同乡朋友之间一般用“你”；年轻人对于长者和长辈必须用“您（nín）”，而不可以用“你（nǐ）”，否则为不敬，让人不舒服或反感；下属对领导必须用“您（nín）”，而不能用“你（nǐ）”，否则为失礼；男士与女士说话时，一般也要用“您（nín）”，以示尊重。还有一些关系，是用“您”还是用“你”，需要因人而异和酌情使用。譬如，当遇到一些交往不多的熟人，而且他们又是文化层次比较高、比较讲究礼仪礼节的人，一般需要用“您（nín）”。