2、客户的感知是第一位的，为客户解决问题的态度是第一位的，紧跟着快速解决问题、优先恢复设备，优先解决客户的用户投诉问题。承诺快速服务、及时服务，逐渐在客户运维和建设部门形成服务口碑，与客户一起分析和解决问题，满足客户需求。从而赢得客户的理解、尊重和信任。3、靠用心的服务赢得客户感动，用心发现客户的需求层次，用心满足客户高层次的内心诉求及立即解决问题的现实要求，最终满足客户需求和让客户感知最佳体验。