人工分为两步，有时候用户的一些需求需要人工服务才可以解决。以下为具体操作步骤：
第一步，想要拨打人工服务的话，首先打开手机拨号按钮，接下来拨打10086
第二步，接通后会听到语音提示，根据不同服务需要按下相关数字，当听到人工服务时，按零就可以转入人工服务了。