以下情况是可以退的：
1、充值卡充值错误，打充值热线转人工或者客服电话转人工，告知充错号码，按以往的案例人工客服会要求你提供充值卡金额、充值卡密码及序列号，如果匹配是可以追回的；
2、营业厅充值错误，当面向营业厅提出，工作人员可以通过系统操作追回后重新给你充值；
3、营业厅充值错误，离柜后发现，找工作人员，提供缴费发票，通常需要营业厅呼入缴费号码确认，缴费号码同意则可以追回，缴费号码不同意则不能追回。
