该定律是由美国著名推销员吉拉德在商战中总结出的。吉拉德认为每一位顾客大约有250名亲朋好友，如果服务过程赢得一位顾客的好感，就代表赢得了250个人的好感；反之，如果在服务过程中慢待了一名顾客，也意味着得罪了250名顾客。
该定律有力地论证了”顾客就是上帝”的真谛。不论各行各业，必须认真对待身边的每一位顾客，因为其身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体包绕。
