感动式服务是指通过以客户为本，满足客户潜在的需求感动客户，处处为客户着想，通过细致化的管理感动客户，不仅要让客户满意，更要让客户感动的服务，即顾客想到的，我们一定能做到，顾客没有想到的，我们也一定能做到。
