如果是乘客晚点了，只要火车开了是不能退票的，但是在一定的时间内可以改签。如果是火车晚点了是可以全价退票，但必须是要车站的工作人员通知火车晚点，如果没有通知，去退票的话时要扣除手续费的。
普通列车火车票改签须在开车前办理。也就意味着说，如果赶不上普通列车，车票将作废。原来普通列车旅客如办理改签，最晚可在开车后2小时，此次更改的细则明确规定，旅客不能按票面指定的日期和车次乘车时，应当在票面指定的日期和车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，只有特殊情况，比如因病等情况并持有医院证明，在站长同意可以在开车后2小时内办理。而持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时则不受开车后2小时内限制。也就是，如果没有赶上动车组列车的话，车票并不作废，还可以去办理改签手续。
