是个性化的一种服务，表示根据客户的需求进行特别的定制，以满足其需要。一般用于软件、服务、加工制造等方面多一些。针对顾客的需求,对一个标准的产品进行改变，用新的部件替换标准的部件。简单的说，就是客户需要怎么样厂家商家就怎么样生产制造。最常见是在一些小印刷品，比如信纸、生日蛋糕的定制，实际上也是一种客制化。也可理解为比服务层面更上一层的意义，也就是体验，为客人需求特别制定的体验服务。或是在一个标准产品中加入特殊的功能，提供顾客一个更完整的产品组合。
