候补购票功能，可以通过在12306app上选择刷脸认证的方式获得，使用方法：输入出发点、同一个目的地，如果你想购买的车次、席别已经没有余票，点击“候补+”图标，同一个出发点、目的地可以添加4张，每个日期只能添加两张不同车次、席别的车票，然后点击下单付款，系统就会为你自动订票了。
候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。
“铁路12306”新媒体服务平台是中国铁路总公司在移动互联网上发布铁路资讯的权威渠道，是服务社会公众的新入口。各类新媒体渠道之间既能在新闻发布、公众服务等功能上相互补充，又可在传播模式、服务内容、受众群体上各有侧重，社会公众可以利用自己最习惯、最熟悉、最便捷的新媒体方式获得所需的信息服务。
