预付及后付费套餐在办理销号业务时，针对帐户中以现金方式交纳的预存话费，可退还；但如果预存款是以下几种情况那么就无法退还了：入网时首次交纳的预存款。用户办理入网时选择吉祥号码需多预存话费，多预存的费用在销号时无法退还；协议预存款；签署各种优惠协议未到协议期的用户；用户在代理商处办理的预存话费；使用缴费卡充值的用户；通过银行系统交纳的预存话费。
