淘宝购物收到空包裹可直接联系商家处理退款事宜或者重新核对订单号后补发。
收到空包处理以及解决办法：
包裹应在快递面前签字后直接拆开，如果为空直接跟快递员说明情况拒签处理，并将快递面单上面的签字划掉；电话联系店家说明是空包裹，让店家核实是否有发出，并联系快递查看快递内部包裹称一下实际重量；店家也进行称重，对比实际重量，核对派件公司网点重量；如果发出网点重量符合，派件网点重量不一致，就是快递内部有人偷件，如发件网点和派件网点一致，则有可能是派件员偷件或买家偷件，如没有当快递面拆包验货视为买家责任自己承担。
