直接拨打12306按语音提示操作会听到自助语音服务，通过自助语音服务我们可以查询到客运服务、货运服务、行李包裹小件快运、保险服务、商品交易服务、特产餐食预定等问题。按想咨询的问题按下相应数字键就可以得到相应问题的解决。
如果不能自助语音不能解决问题可以转接人工，转接方法为拨通12306的电话，待有语音提示可以按键后先选1客运业务，再按0进入人工服务就可以直接与人工进行沟通。相比自助语音人工服务更加便捷，解决问题更有效率。
